鄂尔多斯市房地产管理局关于在全市推行物业服务场所标准化建设的通知

各旗区房管局、各物业服务企业：

　  为了进一步提高物业服务质量，规范物业服务市场，向居民提供优质和便捷的服务，依据《物业管理条例》，市房管局决定从2009年7月1日起对全市物业服务场所实行标准化管理，要求各物业服务企业从接到通知之日起按要求逐一落实，做好准备工作。市房管局将于2009年8月1日起对各物业服务企业的落实情况进行检查，对不符合规范要求的物业服务企业要限期整改并按有关规定给与处罚。

具体要求如下：

　  一、物业服务的第一线服务人员，主要是收费管理、零星维修、保安、保洁人员，要求着装整齐、服务用语规范、服务行为文明礼貌，并在公共宣传栏明示《物业管理条例》、举报电话、服务电话及24小时应急电话。

　  二、物业办公室室内建设。

　  1、明示物业服务资质证书，营业执照，收费许可证。

　  2、明示服务范围及收费标准。

　  3、设置物业服务公司工作人员监督栏。

　  三、建立健全小区档案，并专人管理。

　  1、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。

　  2、设施设备的安装，使用和维护保养等技术资料。

　  3、物业质量保修文件和物业使用说明文件。

　  4、物业服务所必须的其他资料。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 鄂尔多斯市房地产管理局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二00九年六月十八日

物业服务办公室室内建设说明

　　　　　　　　　　　　 以上两框架制作标准：

　　　　　　　　　　　　　　 1、尺寸：宽0.8m、高1.2m。

　　　　　　　　　　　　　　 2、资质证书、营业执照和收费许可证均为原件彩色扫描。

（本框制作标准视具体情况而定）